Chatnee

ในวงการขายของออนไลน์ การส่งสินค้าให้ลูกค้านั้นมีหลายรูปแบบ สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ ก็คงเคยโดนลูกค้าถามว่า “ทางร้านมีส่งแบบ COD ไหมคะ” กันมาบ้าง แถมบางครั้งแค่ตอบไปว่าไม่มี ก็ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจยกเลิกออเดอร์ไปเฉย ๆ เอ๊ะทำไมบริการ COD ถึงสำคัญกันนะ วันนี้ Chatnee จะพาไปหาคำตอบกัน

COD หรือ Cash On Delivery คือบริการเก็บเงินปลายทาง ซึ่งร้านค้าจะต้องส่งสินค้าไปให้ลูกค้าก่อนทำการเก็บเงิน เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว จึงจะทำการจ่ายเงินโดยการจ่ายผ่านตัวแทนขนส่งนั่นเอง

1. ตามมาดู 4 ข้อดีของ COD มีแล้วดีช่วยเพิ่มยอดขายเสริมความมั่นใจให้ลูกค้าเต็ม 100%ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายขึ้น เป็นหมัดเด็ดสร้างความเชื่อมั่นในขั้นแรกสำหรับร้านค้าเปิดใหม่ที่ยังไม่มีเครดิต ทำให้ลูกค้าแน่ใจว่ายังไงก็ไม่โดนโกงแน่นอน
2. เสริมความมั่นใจจากลูกค้า ว่าร้านนี้มีบริการ COD สั่งจริง ส่งจริงแน่นอนไม่มีแกง อีกทั้งยังช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าลูกค้าที่ไม่เก่งเทคโนโลยี หรือไม่ชอบการชำระค่าสินค้าด้วยการโอนเงินมาเป็นลูกค้าที่ร้านคุณได้อีกด้วย
3. สร้างความน่าเชื่อถือให้ร้าน ไม่เพียงแค่การันตีว่าร้านค้าของคุณไม่ใช่ร้านทิพย์ แต่ยังเพิ่มทางเลือกและความสะดวกให้กับลูกค้าของคุณได้เลือกวิธีการชำระเงินที่ใช่ไปพร้อมกัน
4. ลูกค้าตรวจสอบคุณภาพสินค้าได้ก่อนชำระเงิน หากสินค้าเกิดสูญหายหรือมีความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง หรือลูกค้าได้รับของแล้วไม่ตรงปก ลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่ชำระเงิน และร้านค้าก็สามารถยื่นเคลมประกันกับบริษัทขนส่งได้เลย

COD ก็เปรียบเสมือนอาวุธเรียกลูกค้าของร้านค้าออนไลน์นะเมี๊ยว เพราะเป็นหนึ่งในตัวเลือกสำหรับการสร้างความน่าเชื่อถือ และเรียกความไว้วางใจจากลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่ง Chatnee มีบริการเรียกรถขนส่งเข้ารับถึงที่ ให้บริการขั้นเทพจากขนส่งชั้นนำ ค่าส่งถูกที่สุดทั้งส่งแบบ COD และส่งแบบธรรมดา
ใช้ Chatnee มีแต่คุ้ม

ตั้งแต่เริ่มประกาศใช้กฎหมาย PDPA อย่างเป็นทางการในวันที่ 1 มิถุนายนที่ผ่านมา น้องณีเห็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายร้านเพิ่มความระมัดระวังด้านการโพสต์รูปโปรโมทสินค้าในโซเชียลกันมากขึ้น บางเพจต้องนำภาพผลงานไปเบลอหรือเซ็นเซอร์หน้าลูกค้าจนดูไม่รู้เรื่องว่าเป็นภาพอะไรกันเลยทีเดียว 

ซึ่งน้องณีอยากบอกว่าไม่ต้องทำถึงขนาดนั้นก็ยังมีวิธีที่ร้านค้าจะโพสต์ภาพสวย ๆ โปรโมทสินค้าและร้านค้าแบบไม่ผิดกฎ PDPA อยู่นะ มีวิธียังไงตามไปดูกันเลยเมี๊ยว 

PDPA คืออะไร

PDPA (Personal Data Protection) พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562  เป็นกฎหมายที่ว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ที่เกี่ยวกับการให้สิทธิ์กับเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล โดยองค์กรหรือหน่วยงานไหนก็ตามที่ต้องการนำข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไปใช้ จะต้องได้รับความยินจากเจ้าของข้อมูลนั่นเอง

การใช้รูปถ่าย – คลิป VDO สำหรับโปรโมทสินค้ากันว่าใช้แบบไหนไม่ผิดกฎ

การโพสต์ภาพถ่ายลงโซเชียลส่วนตัวโดยไม่หวังผลทางการค้า

ในกรณีที่มีการถ่ายรูป หรือ คลิป แล้วติดบุคคลอื่นโดยที่คนถ่ายรูป หรือ คลิป ไม่ได้มีเจตนาและในการถ่ายรูปหรือคลิปดังกล่าว ไม่ได้ก่อให้เกิดความเสียหายกับคนที่ถูกถ่ายเลย  รวมถึงการใช้ในการป้องกันอชญากรรม และรักษาความปลอดภัย ซึ่งเรื่องนี้สามารถทำได้ หากเป็นการใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว

การโพสต์ภาพเพื่อใช้โปรโมทสินค้าและสร้างรายได้

กรณีนี้สามารถทำได้หากอยู่ในเงื่อนไขสัญญาและความยินยอม หรือร้านค้าได้รับการยินยอมต้องจากลูกค้าหรือเจ้าของข้อมูลทุกทุกครั้ง

การโพสต์ภาพบรรยากาศงาน Event

ไม่ผิดกฎโดยต้องประกาศแจ้งผู้ร่วมงานเกี่ยวกับการเก็บภาพบรรยากาศภายในงาน รวมถึงต้องระบุบวัตถุประสงค์ของการโพสต์ภาพ ภาพที่โพสต์ไม่ทำให้ผู้อื่นเสื่อมเสียหรือกระทบต่อสิทธิเสรีภาพของผู้ถูกถ่าย 

การติดกล้องวงจรปิดเพื่อความปลอดภัย

ไม่ผิดกฎหากสำหรับการติดกล้องวงจรปิดภายในบ้าน ไม่จำเป็นต้องมีป้ายแจ้งเตือน ถ้าหากติดเพื่อป้องกันอาชญากรรม และรักษาความปลอดภัย ส่วนกรณีติดที่ร้านค้าหรือที่ที่มีคนพลุกพล่านให้ติดป้ายแจ้งเตือนว่ามีการเก็บภาพจากกล้องวงจรปิด

อย่างไรก็ตามนอกจากต้องระวังเรื่องการโพสต์รูปภาพแล้ว การโพสต์ชื่อลูกค้าและแจ้งเลข Tracking พัสดุ ก็เป็นการกระทำที่ผิดกฎด้วยเช่นกัน หลังจากอ่านบทความนี้จบแล้ว อยากให้ลองนำเคล็ดลับไปปรับใช้อย่างถูกต้องกันนะ

เชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าหลายคนคงต้องเคยเจอปัญหาชวนปวดหัวอย่างการโดนลูกค้าเทปฏิเสธรับสินค้าที่เป็น COD อยู่บ่อย ๆ  พอเจอเยอะๆ เข้าก็กลายเป็นปัญหาใหญ่ จนทำให้ร้านค้าตัดสินใจปิดบริการ COD ไปเลยก็มี ก่อนจะไปถึงจุดนั้น วันนี้น้องณีมีเทคนิคดี ๆ มาบอก

1. แจ้งข้อตกลงการสั่งซื้อสินค้าแต่แรก เงื่อนไขการสั่งซื้อตั้งแต่ตอนตกลงซื้อขายให้ลูกค้าทราบแต่แรกว่าหากเลือกสั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง จะต้องทำการชำระเงิน
2. เช็คประวัติลูกค้าก่อนทำการซื้อขาย บางแพลตฟอร์ม Marketplace จะมีระบบให้คะแนนผู้ซื้อ ร้านค้าสามารถเข้าไปดูคะแนนของลูกค้าเบื้องต้นได้ว่าเครดิตการซื้อขายเป็นยังไง
3. นัดหมายเวลาจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าทราบ ป้องกันการที่ลูกค้าอ้างว่าไม่รับของเพราะไม่มีคนอยู่บ้าน
4. แบนลูกค้าที่มีประวัติปฏิเสธไม่รับของ เทคนิคสุดท้ายเพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
5. เลือกใช้บริการขนส่งที่รวดเร็ว และไว้วางใจได้ เพราะการที่ร้านค้าสามารถจัดส่งสินค้าได้อย่างฉับไว ก็สามารถลดโอกาสที่สินค้าจะโดนปฏิเสธไปได้เช่นกัน

อยากส่ง COD เร็วแบบลูกค้าไม่เท ต้องส่งผ่าน Chatnee บริการขนส่งสินค้าเก็บเงินปลายทางที่รวดเร็วและฉับไว จากบริษัทขนส่งชั้นนำ เรียกรถเข้ารับได้ถึงหน้าร้าน เช็คสถานะขนส่งได้เรียลไทม์ แบบแฮปปี้ทั้งลูกค้าและแม่ค้า  ไม่อยากโดนเทสมัคร Chatnee เลย